Ni que decir tiene que el visitarlas acompañado de un erudito e investigador en el tema que además es amigo, fue un lujazo hasta el punto, que dada la riqueza de sus explicaciones, ( incluida una extensa y detallada explicación del famoso “Pantocrator” ,) la gente se nos acercaba para pillar explicación de “calidad gratis”..normal.
Es más, como unos dÃas más tarde, me comentó Josep, tenÃan hasta su MARCA, puesto que todo el mundo de los escudos, las banderas y la heráldica estaba basado en eso.
En fin, toda un orÃgen histórico del sistema de franquicia que deja en nada lo escrito hasta ahora de la casa SINGER o la General Motors y otras zarandajas…o sólo una calentura de verano, vaya usted a saber!!!.
Como cada año, me retiro unos dÃas con mi mujer y mis hijos a las entrañables “Valls d´Aneu”, donde mi tracking, mi footing, y mis excursiones a Picos de 3000 metros me ayudarán a recargar pilas para el nuevo curso que nos espera.
En el campo profesional os adelanto, que tengo interesentasimos nuevos proyectos para el curso que viene, en los que el “blog de la Franquicia” va a tener un papel cada vez más fundamental, en la esperanza de que esta pequeña iniciativa de comunicación siga siendo para algunos una referencia en nuestro sistema de franquicia.
El mercado, dicen los neo liberales, es sabio, y cuando existe una necesidad que los ofertantes no cubren, los propios demandantes se espabilan.
Ayer comentaba la panda de “trolas” sin verguenza que se cuentan en el mundo de la franquicia en relación a la expansión, y claro al final la gente se cansa de tanta chorrada y autoalabanza y quiere información de verdad para poder analizarla en serio.
La idea fue de Ricardo Sancho que tiene su propio blog personal, formación y experiencia como franquiciado y emprendedor, que en cualquier caso le legitima para opinar como quiera con una cierta autoridad.
“se trata de reflejar la información de las franquicias pero desde el lado opuesto al que se suele dar la información. Los directorios de franquicias dan la información declarativa que las diferentes marcas quieren dar, pues bienwww.diariodeunfranquiciado.compretende girar la tortilla para ofrecer información desde el punto de vista del emprendedor”.
Franquicia 2.0 un mundo por explorar..!!!! pero que ya está aquÃ.
AVISO: Sólo una duda. Todos las enseñas comentadas tienen una sospechosa buena puntuación, espero sinceramente que sea casualidad o que hayan empezado por las que consideran buenas…serÃa muy triste descubrir que los juicios no son objetivos o imparciales, o sencillamente que no se atreven a criticar constructivamente a ninguna.
Una de las cosas que pasa en el sistema de franquicia es la “tonterÃa” de la comunicación. En general parece como anclada en “tipÃcas y tópicas” notas de prensa siempre publicadas por los mismos, cuyo contenido nada disimuladamente cae en la “autoalabanza” y sin embargo, nunca, absolutamente nunca es comentado por los franquiciados de la enseña en cuestión.
Claro cuando me refiero “comentado” quiero decir, sincera y espontáneamente comentado.
Eso si, al googlelizar universidad + franquicia, de esta historia en la primera página nada de nada.
Bueno, pues asà estamos. HabrÃa que empezar a ser un poco valientes y a entender que intentar controlar la “democracia de la red” es como ponerle vallas al campo y que hoy en dia si se quieren obtener contactos, hay que trabajar nuevas fuentes, ( no solo portales, ferias y revistas de papel) y si lo que se quiere es comunicar, hay que empezar a olvidarse de la rica nota de prensa y empezar a ser sinceros y dar a comunicar cosas testadas, fiables y creÃbles, porque la red no va a admitir nada más y si no al tiempo.
En un texto “pedacito” de mis estudios CFE relativo a la relación de franquicia escrito por Jan Muhleman y Barry Heller, ( he tenido el placer de ser alumno de los dos en mis estancias en Estados Unidos) reza exactamente lo siguiente ( en traducción propia y totalmente libre ):
“El objetivo de cualquier sistema de franquicia se basa en crear unacultura del cumplimiento”
Ciertamente unas fuertes relaciones de franquicia facilitan la consecución de los objetivos de la enseña, ( ¿alguno no los tiene escritos?).
Claro que construir una buena relación implica comunicar claramente y tener claro hacia donde se está yendo, y eso ya implica un trabajo que en muchos casos se esta omitiendo sistemáticamente. En cualquier caso para ello Jan y Barry dando algunos consejillos practicos que no puedo evitar traducir:
Enfatiza desde la primera conversación la necesidad de identificarse con los valores de la enseña ( es decir, por un momento olvidate de poner otro PIN en el mapa de expansión).
Asegurate que el staff de cenbtral ejemplifica esos valores que vendes.
Asegurate que le explicas la verdad, porque lo contrario le generará una expectativa que al verse incumplida generará conflicto.
Asegurate que tu sistema no olvida las “ideas” de los franquiciados veteranos y enseñaselo.
Y para completar el cóctel yo añado, lo dicho te ayudará a que se identifiquen con una cultura de franquicia del cumplimiento, pero además te aleja del conflicto porque como muchas veces he comentado en los cursos de conflictividad, en el proceso de venta se halla la semilla del conflicto.
En una epoca donde la escasez de contactos para expandirse empieza a ser cada vez más moneda común y la percepción es que cada vez lo será más, ser eficiente con los escasos recursos que tenemos empieza a ser cada vez más importante.
A pesar de la claridad del concepto me cuesta verlo traducido en aplicaciones prácticas, esencialmente porque en la mayorÃa de los casos no se mide el nivel de conversión en contactos, ni tampoco el coste de los mismos, y claro difÃcilmente se pueden analizar las cosas si no se miden. Curiosamente parece persistir el empeño en hacer las mismas cosas que antes ( que tampoco daban unos resultados fantásticos), eso sÃ, con menos recursos, ( con lo que claramente los resultados van a ser peores).
Estamos haciendo cambios para mejorar el sistema de reparto y que podáis tener un mejor servicio. Para ello hemos incorporado un “plugg-in” de FeedBurner que directamente os actualizará el blog a partir de ahora.
WARNING: El antiguo sistema de suscripción dejará de funcionar en un par de dÃas por lo que los que no hayan migrado al nuevo sistema, dejarán de recibir su actualización diaria, y obviamente el resto durante estos dos dÃas lo recibirá por dos caminos, el nuevo y el viejo.
Problemillas con el DIP es uno de los best sellers del blog, no hay duda. Con frecuencia, sin embargo todavÃa me encuentro con incumplimientos y falta de conocimiento respecto a esta normativa, y la mayorÃa de las quejas van por el camino de que la información que debe contener el DIP es como muy dura y poco comercial.
Normalmente me comentá Liz que no hay nada que poner en este item, pero recuerdo yo que mentir en este documento constituye un acto criminal bajo las leyes federales.
Cierto es que la situación no está para grandes inversiones lo que disminuye el número de “leads interesados” y la cosa además está durita porque al caer el consumo, caen las ventas, los royalties son menores y en consecuencia sufren franquiciado y central, y en definitiva el sistema.
Aún asà los que siguen intentando crecer caen con frecuencia en el error del “cortoplacismo” y del “presente”, apretados por sus tesorerÃas y planes de negocio, ( lo cual es excusable), aunque seria mejor mirar hacia el futuro.
Cuando la cosa aprieta analizar las causas es importante para no seguir con los mismos errores, pero ya está. Eso es todo, el resto se basa mirar hacia adelante.
La clave radica en entender que los “prospectos” no tienen nada que ver con nuestra actual economÃa y que ellos están enfocados en sus necesidades y si queremos crecer, nosotros deberemos enfocarnos a las necesidades de ellos.
Repito, es dÃficil pensar asà cuando la economÃa aprieta, pero en cualquier caso da mejores resultados.
Segundo porque sólo he hablado de comunicación y del entorno 2.0.
La verdad es que se trata de un punto que considero importante y en franquicia bastante desasistido. El curso de Gestión de la reputación corporativa al que he asistido ha sido muy interesante, pero para entendernos a pesar de lo completo y gratificante, era una experiencia piloto, un primer nivel, aunque claramente “fisica cuántica” para muchos directores de comunicación de franquicia que se han olvidado de la red y de su funcionalidad (funcionalidades) - inmensas por cierto - a tenor de las actitudes no sólo que constato en el dÃa a dÃa de mi trabajo como consultor, sino en el continuo uso que se hace para comunicar de herramientas ya claramente del siglo pasado ( por no decir de la Edad media).
Al final se puede ser cliente cautivo del monopolio evidente de comunicación del sector con los resultados que se obtengan, o sencillamente se puede intentar ser innovador, creativo, original.
Lo segundo es claramente mejor pero supone romper la inercia de dejar de hacer “lo de siempre” “porque si”. Allá cada cual.
En el clase de hoy hemos abordado las Redes Sociales y la Blogosfera. Aunque muchos conceptos ya me eran conocidos, me ha sido de gran ayuda sistematizar y ordenar cosas y sobretodo de la tarde de hoy me quedo con una cuestión muy interesante comentada por Bel Llodrà y que luego cenando con Fabrizio Selva del Producto del Año he reafirmado.
Mi impresión es que pocos, muy pocos lo conocen y menos aún lo aplican asà que ahÃ, hay un largo camino por recorrer. Esto, es importante y hay que estar al dia.
Hoy querÃa escribir algo sobre ello, sin embargo surfeando por la red me he encontrado en word y en formato un poco raro en Wellcommunity el interesantisimo punto de vista de Sara Moreno consultora de comunicación en su artÃculo “Franquicias: hay que comunicar” que veo que en sus conclusiones coincide con mis opiniones, ( o yo con las suyas) de que en franquicia ahà hay un largo camino que recorrer.
Comunicar es algo más que explicar a la “prensa de siempre” aperturas y proyectos grandes que casi nunca se deben hacer ( porque nunca más se oye de ellos) o callar o ignorar la realidad cuando hay noticias que nos desagradan.( algunos tienen amarga experiencia en eso).
Hablamos mucho de procesos de venta de franquicia en este blog, y lo cierto es que aunque curiosamente tengo claro y aplico en mis proyectos de consultoria a diario, que el proceso no es igual para el candidato que para el franquiciador, ( de hecho siempre establezco tracks diferentes), la verdad es que en el blog hemos hablado poco de ello.
Sin embargo Alberto Lázaro en su post de ayer, explica eso una una claridad meridiana por lo que os recomiendo su lectura.
Una de las reflexiones curiosas de estas vacaciones ha sido la que vino a la cabeza el pasado 8 de agosto.
“franquiciado” que fue todo aquello, cosa que comentamos animadamente,enriqueciéndome Josep con sus datos frente a mis atrevidas comparativas con las que nos reÃmos muchisÃmo.
Es más, como unos dÃas más tarde, me comentó Josep, tenÃan hasta su MARCA, puesto que todo el mundo de los escudos, las banderas y la heráldica estaba basado en eso.
1 comentario » (Leido 75 veces) 
Loading ...
Como cada año, me retiro unos dÃas con mi mujer y mis hijos a las entrañables 
Lo véis, no estoy loco, ni clamo en el desierto. Los potenciales franquiciados y emprendedores saben más de internet y como moverse por ella que las centrales de franquicia y el resultado es que tienen mucha más información que la que les damos como franquiciadores, lo cual no da una muy buena imagen del mundo franquiciador. pero eso tiene arreglo: Hay que trabajar en el mundo 2.0.!!!
pero que ya está aquÃ.
En un texto “pedacito” de 
tema para escribir algo sobre ello, y me llamó poderosamente la atención el item 4 (Bankruptcy/ Quiebras). Asà que le envié un e-mail a mi amiga 
, ya florecerán en el futuro, el error está en sólo seguir forzando al cierre a los calientes, porque con ese esfuerzo, ( que fallará en muchos casos porque la presión en el cierre no es lo que mejor funciona), sólo se pierde el tiempo y la energÃa que enfocada más a medio y largo plazo nos hará conseguir nuestros objetivos.
Bueno, se acabó el curso. Esta semana supongo que habré sido pesadito. Primero porque la migración del software del blog de Wordpress 2.0 a 2.5 ha generado más actualizaciones de las debidas enviando “nosecuantasveces” los mails correspondientes….lo siento, disculpad, al final son problemas técnicos para después dar un mejor servicio al suscriptor. Creo que hoy estará solucionado.
la red, ( cuando ello es posible, casi gratis), parece ser consecuencia no sólo del desconocimiento de los departamentos de comunicación de las enseñas, ( que viven al albur del “a la rica nota de prensa”) sino también de falta de sensibilidad de Directores Generales y de staff de centrales en general que además hacen gala orgullosos de su “analfabetismo virtual”.
En el clase de hoy hemos abordado las 
Comunicar es algo más que explicar a la “prensa de siempre” aperturas y proyectos grandes que casi nunca se deben hacer ( porque nunca más se oye de ellos) o callar o ignorar la realidad cuando hay noticias que nos desagradan.( algunos tienen amarga experiencia en eso).
Los datos macroeconómicos actuales, son los que son: sube el desempleo y la inflación, los tipos de interés aumentan, e